Prawo odstąpienia od umowy

1. Kto ma prawo odstąpić od umowy?

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje:

osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup ma dla niej charakter zawodowy;
spółkom, w tym spółkom z ograniczoną odpowiedzialnością, spółkom akcyjnym, spółkom jawnym i komandytowym;
innym podmiotom niebędącym konsumentami ani osobami fizycznymi korzystającymi z uprawnień konsumenckich.

Powyższe nie wyłącza możliwości przyznania przez Sprzedawcę prawa do zwrotu na zasadach dobrowolnie określonych przez Sprzedawcę ani uprawnień Kupującego wynikających z innych przepisów prawa.

2. Termin odstąpienia od umowy

Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na następujące dane Sprzedawcy:

Multimal Marzena Koszałka
Aleje Racławickie 29B/8
20-049 Lublin

Telefon: 726 025 080
E-mail: sklep@multimal.pl

Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Dopuszczalne jest również przesłanie własnego jednoznacznego oświadczenia drogą elektroniczną lub pocztową.

4. Zwrot towaru

Po odstąpieniu od umowy Kupujący powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Adres zwrotu:

Multimal Marzena Koszałka
Aleje Racławickie 29B/8
20-049 Lublin

Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Koszt odesłania towaru

Bezpośredni koszt zwrotu towaru do Sprzedawcy ponosi Kupujący.

7. Stan zwracanego towaru

Kupujący może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W miarę możliwości towar powinien zostać zwrócony wraz z otrzymanym wyposażeniem, instrukcjami i pozostałymi elementami zestawu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Kupującego ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
innych towarów i umów objętych wyjątkami przewidzianymi w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Wyłączenia prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki danego wyjątku.

9. Reklamacje

Brak prawa odstąpienia od umowy nie wyłącza uprawnień Kupującego związanych z wadliwością towaru ani innych uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.